VÍDEO: Família brasileira é retirada de voo após disputa por assento

Uma família baiana precisou desembarcar de um voo da Air France, que partia de Paris com destino a Salvador, após um impasse envolvendo assentos na classe executiva, na manhã da última quarta-feira (14), no aeroporto Charles de Gaulle. O caso envolve o empresário Ivan Lopes, sua esposa e as duas filhas, e ganhou repercussão neste fim de semana, após vídeos do episódio circularem nas redes sociais.

Segundo Ivan, a família havia adquirido originalmente passagens na Premium Economy e pagou cerca de € 1.600 (aproximadamente R$ 10 mil) por um upgrade para a classe executiva. No embarque, eles foram informados de que o assento destinado a uma das filhas estaria "quebrado" e que ela precisaria retornar à Premium Economy. Ao entrar na aeronave, no entanto, a família encontrou outro passageiro ocupando o assento 7L, que, segundo a própria companhia, estaria inoperante.

O impasse gerou discussão a bordo e levou à intervenção do comandante. Um vídeo gravado dentro do avião mostra o momento em que a tripulação afirma que a família seria retirada do voo caso insistisse na permanência no assento. A polícia francesa foi acionada, e os quatro passageiros acabaram desembarcados da aeronave.

Nas redes sociais, Ivan Lopes relatou que a abordagem do comandante foi agressiva. "As imagens não mostram quando o comandante do voo, se é que aquilo pode ser chamado de comandante, gritou com minha esposa e filha e ainda colocou o dedo no rosto dela", escreveu. Segundo ele, mesmo sem dominar o idioma, precisou intervir para tentar acalmar a situação. "Tive que intervir de forma serena, mas ele continuou alterado", afirmou.

Ivan também elogiou a atuação dos policiais franceses. "Saliento que os policiais franceses nos trataram cordialmente e disseram que esse tipo de ocorrência está se tornando frequente lá", disse. Para ele, o episódio revela despreparo da tripulação. "Um verdadeiro absurdo, falta de respeito e falta de qualificação do comandante, que deveria estar ali para amenizar a situação e não inflamar", escreveu. "Para os poucos que criticaram nossa ação no voo, espero que nunca nenhum familiar próximo passe por essa situação".

Após o desembarque, a família não teria sido acomodada gratuitamente pela Air France e retornou ao Brasil apenas na manhã de quinta-feira (15), por outra companhia aérea. O prejuízo é estimado em cerca de R$ 100 mil.

Procurada, a Air France confirmou à CNN Brasil o desembarque dos passageiros do voo AF562, que fazia a rota Paris-Salvador, e afirmou que a decisão foi tomada pelo comandante devido ao comportamento do grupo ainda antes da decolagem. Em nota, a companhia informou que a atitude dos passageiros causou atraso, gerou insatisfação entre outros clientes e poderia comprometer a segurança do voo.

A empresa explicou que um dos passageiros, apesar de ter adquirido upgrade para a classe executiva no dia da viagem, não pôde ter o benefício honrado devido à inoperância de um assento. Segundo a Air France, o lugar foi destinado a um cliente que havia comprado passagem em classe executiva no momento da reserva. A companhia afirmou ainda que ofereceu à família assentos na Premium Economy, conforme os bilhetes originais, mas que a proposta não foi aceita.

De acordo com a nota, já a bordo, os passageiros teriam adotado comportamento considerado inadequado em relação à tripulação, mesmo após explicações e apelos do comandante para que mantivessem a calma. Diante da situação, e em conformidade com a legislação internacional, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros. A Air France reiterou que a segurança de clientes e tripulantes é sua prioridade absoluta.

Leia a nota na íntegra:

"A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de Paris-Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.

De fato, a equipe da Air France no portão informou a um dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy — que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado. O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.

Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos, a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).

Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.

Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de todos a bordo.

A Air France reforça que a segurança de seus clientes e de seus tripulantes é sua prioridade absoluta."

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