Novo protocolo da Energisa gera reclamações e dificulta atendimento em Porto Velho

Moradores de Porto Velho têm relatado dificuldades no atendimento presencial da Energisa após a implantação de um novo protocolo na sede da concessionária. Além da existência de apenas um posto de atendimento na capital, o serviço passou a ser realizado, majoritariamente, por meio de totens de autoatendimento.

Com o novo modelo, até a entrega de documentos e comprovantes passou a ser exigida de forma totalmente digital. A mudança tem gerado reclamações, especialmente entre pessoas com pouca familiaridade com tecnologia, que enfrentam obstáculos para concluir solicitações básicas.

Usuários também apontam que o fluxo de atendimento segue confuso, com falta de orientação adequada no local. Além disso, há queixas recorrentes sobre a demora e a ineficiência no atendimento de campo, o que amplia a insatisfação de quem depende da concessionária para resolver problemas urgentes.

As reclamações foram registradas na tarde de sexta-feira (6), e refletem o sentimento de parte da população, que cobra melhorias no atendimento presencial e mais acessibilidade nos serviços oferecidos pela empresa.

Nota de Energisa

A Energisa Rondônia orienta os clientes para que priorizem a utilização dos canais digitais da empresa (site, App Energisa On, WhatsApp Gisa) que oferecem de forma prática, rápida e confortável os serviços na palma da mão do cliente, ou seja, sem necessidade de deslocamento até as agências.

De forma digital, podem ser realizadas a emissão de segunda via de fatura, a troca de titularidade, consulta e negociação de débitos, entre outros atendimentos.

Atualmente, 95% dos atendimentos já acontecem por meios digitais, refletindo a transformação e a praticidade nos serviços.

O aplicativo Energisa On está disponível para Android e iOS. A agência Digital está disponível no site www.energisa.com.br . O WhatsApp da Energisa Rondônia é o Gisa - (69) 99358-9673) ou gisa.energisa.com.br.

A empresa acrescenta que as agências de atendimento também permanecem em funcionamento em todo o estado com a presença dos atendentes e também dos totens digitais que também possuem atendentes à disposição para auxílio e esclarecimento de dúvidas. Em todas elas são respeitados os atendimentos preferenciais.

Portal SGC