Canal direto fortalece a voz da população na cobrança por serviços

A abertura de canais diretos de comunicação entre os cidadãos e os órgãos públicos é uma medida essencial para garantir a efetividade dos serviços prestados à população. Em Ji-Paraná, a Agência Reguladora de Serviços Públicos (Agerji) adotou essa estratégia ao disponibilizar um número de WhatsApp e utilizar as redes sociais para receber denúncias e sugestões, aproximando-se da comunidade e buscando soluções mais ágeis para os problemas identificados.

Logo nos primeiros dias de funcionamento dos novos canais, a população passou a relatar, com frequência, a interrupção no fornecimento de água em diversos bairros da cidade. Isso mostra que a ferramenta, além de acessível, está sendo utilizada como instrumento legítimo de participação e fiscalização. A escuta ativa da população é uma etapa fundamental para o aprimoramento da gestão pública, especialmente em áreas sensíveis como saneamento básico.

A resposta da agência também tem sido marcada por uma postura mais proativa. Desde o início de sua nova fase, a Agerji já emitiu quase 300 notificações, sendo a maioria delas direcionadas à empresa responsável pelo abastecimento de água. Outras notificações foram encaminhadas à empresa encarregada da implantação da rede de esgotamento sanitário e à secretaria de obras. De acordo com os dados divulgados, aproximadamente 80% dessas notificações resultaram em providências, enquanto os 20% restantes seguem pendentes. Essa dinâmica reforça a importância da atuação fiscalizatória e da cobrança contínua por soluções.

Além do fortalecimento do canal de comunicação com o cidadão, a agência também passou a reestruturar sua atuação institucional. O início da arrecadação própria é uma medida que fortalece sua autonomia financeira. A criação de resoluções internas, a adoção de uma política de tarifa social e o atendimento às recomendações do Ministério Público contribuem para tornar as ações da agência mais objetivas, com foco na eficiência administrativa. A inserção dessas ações no Portal da Transparência representa outro passo relevante, pois permite ao cidadão acompanhar de forma clara e direta a atuação da agência reguladora.

Apesar dos avanços, é preciso destacar que a eficácia da regulação não pode se resumir ao recebimento de denúncias. É necessário que o ciclo de resposta — que envolve escuta, fiscalização, ação e retorno — esteja plenamente consolidado. A confiança da população no serviço público depende da continuidade dessas medidas, da clareza nos prazos e da responsabilização pelos resultados.

A iniciativa da Agerji deve ser vista como um ponto de partida. O desafio que se impõe é transformar essa aproximação em soluções duradouras, capazes de elevar a qualidade dos serviços públicos e garantir o atendimento digno à população. O diálogo constante e transparente entre gestão pública e comunidade é a base para construir políticas que respondam às reais necessidades da cidade.

Diário da Amazônia